『経営は常に選択の連続。』

”かつては、商品やサービスの機能や質が他者より優れていれば競争に勝てた。
しかし今、機能上の差別化がますます難しくなってきている。（中略）
必要な経営ノウハウは誰にでも容易に手に入るようになり、どの会社もみな最適な生産性にたっしてしまう。”

”ファイブ・ウェイ・ポジショニングを説く本書では、経営に関わる要素として、
価格・サービス・アクセス・経験価値・商品の５つをあげ、
さらにそのポジションをレベルⅠ（業界水準）・レベルⅡ（差別化）・レベルⅢ（市場支配）と区分している。
コモディティ化に陥らない企業は５つの要素全てでレベルを高めようとはしていない、
むしろ意図的にそうしないことが大切だ”

”一番重要なメッセージを伝えよう
・消費者の頭の中で価値を持つのは、５つの要素全体の「総合点」である。
成功を目指すすべての企業が、例外なく満たさなくてはならない「最低水準」があるのだ。”

”（サービスで戦う選択をする場合）消費者の望みにきちんと便宜をはかれる企業になるには、
顧客へのサービスを第１に、販売ノルマの達成を第２に考える、
営業とカスタマーサービスの採用・訓練に力を入れるほかない。
このことは、企業が展開する「報酬・評価プログラム」とも決して無関係ではない。
サービス志向の企業は、社員を馬車馬のように働かせ、使い捨てるようなことをせず、
顧客満足を重視する報酬・評価プログラムを選んで知る。”

”ファイブ・ウェイ・ポジショニングには、ビジネスを調整するツールや手法が詰まっている。
中でもとびきり重要なツールが、人材である。人材は、ファイブ・ウェイ・ポジショニングを実践する際の、
秘密兵器なのだ。”

出典：『競争優位を実現するファイブ・ウェイ・ポジショニング』

著者：イーストプレス，フレッド・クロフォード／ライアン・マシューズ